“這是一個最壞的時代,也是一個最好的時代”,這無疑是2017年中國零售行業的最佳解讀。2017年被稱為零售變革的元年,自兩會期間蘇寧控股董事長張近東奏響“未來零售就是智慧零售”的最強音以來,蘇寧開始瞭一場全品類、全客群、全渠道、全業態等眾多方面協同的O2O融合之戰。
場景更豐富 零售業態創新賦能無限
“未來智慧零售時代線上線下邊界越來越模糊,競爭要回歸零售的本質。”張近東表示,“任何一傢志在基業常青的企業,都要始終深耕自身發展的核心能力,把握行業的本質,掌握時代的前沿技術,隻有把握趨勢並打造領先行業的競爭優勢,才能服務好消費者、贏得市場,最終實現基業常青。”
蘇寧已經形成瞭“一大”(蘇寧易購廣場)、“多專”(蘇寧易購雲店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧易購Biu、蘇寧影城、蘇寧汽車超市、蘇寧極物)、“兩小”(蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮店)的智慧零售產品族群。
無論是哪種業態,無一例外都日趨註重互聯網化、體驗化和便利化,給單純售賣的門店註入瞭智能科技、體驗、購物、服務等多種功能,使實體店的科技化元素更強、生活場景化更深,為消費者提供全面融合的O2O生活服務。
不久前,蘇寧控股集團董事長張近東公開表示,未來3年蘇寧門店總數將達到20000傢,深耕三到六級市場,讓渠道進一步下沉,全面滲透全國每一個縣、每一個鎮,服務更多美國商標檢索的消費者。
體驗更新奇 黑科技加持 服務更驚喜
體驗時代的到來,離不開黑科技的支撐。在這方面,蘇寧無疑是領軍者。2017年,蘇寧以迅雷不及掩耳之勢在全國復制瞭5傢無人店,將尚處於概念中的無人店,推向瞭可復制可實際運營的商業模式階段,而無人店“刷臉購物”、“精準推薦”等黑科技的植入,讓消費者感受到前所未有的購物體驗。
智能導購機器人旺寶是蘇寧為零售門店打造的智能服務員,主要為客戶提供便捷、貼心的一對一服務。作為聊友,旺寶能將商品的枯燥說明介紹得栩栩如生,淺顯易懂,並對客戶進行智慧引導,幫助客戶理性消費。
蘇寧黑科技不僅在線下,線上的應用也快人一步。今年雙十一期間,蘇寧上線視頻導購和AR易購,讓消費者足不出戶就可以獲取專業的講解和介紹,通過AR技術,消費者還可以清楚感知商品大小、形狀和質感,購物的同時還能體驗一把穿越時空的美妙之旅。
物流更便捷 智慧物流展現蘇寧速度
蘇寧物流堪稱國內快遞行業智慧化發展的典范。數據顯示,南京蘇寧雲倉日處理包裹高達181萬件,每個訂單最快可實現30分鐘內出庫。上海蘇寧AGV物流無人倉已投入使用,整件商品揀選效率超過10倍人工美國商標申請流程,揀選準確率可達99.99%以上。
此外,無人機送貨也正式納入瞭蘇寧物流的經營范圍,早在618期間,蘇寧物流無人機在浙江安吉首飛成功,將原本40多分鐘的車程縮短至23分鐘。11月1日,蘇寧物流“共享快遞盒”第三次登上《人民日報》,讓環保、可循環的“共享快遞盒”走入人們的視線。
AGV機器人、無人機技術、共享快遞盒等黑科技,將在物流領域持續發力,不但為客戶帶去輕簡生活的增值服務,而且助推蘇寧智慧物流加速起飛。
服務更貼心 27年專心打造的唯一產品
如果說,豐富的場景、新奇的體驗,最終目的是帶給消費者最貼心的服務的話。那麼蘇寧不僅做到瞭,而且還占據瞭行業制高點。
第三季度,蘇寧易購APP 日活用戶數同比增長83.2%,9月移動端訂單數量占線上整體比例86.63%,數據背後是線上消費的快速增長。蘇寧內部打通零售、金融、文創、體育等六大產業的會員系統,實現瞭蘇寧生態會員的一賬通,帶來瞭服務體驗的再次升級。用戶隻需要註冊一次,即可與蘇寧的各個產業聯通,比如PP視頻的賬號,可以登錄蘇寧易購,而不用重復註冊。會員打通帶來還有支付打通、積分打通,這種以會員為核心的發展邏輯,不僅便捷瞭消費者,也為蘇寧旗下各大產業發展帶來機遇,未來發展空間無限。
2017年,蘇寧通過一系列的黑科技,為客戶打造瞭一部又一部的科幻大片,也將“科技蘇寧 智慧服務”的發美國商標分類展戰略提升到一個全新境界。未來,蘇寧將用科技賦能產業,不斷為客戶帶來全新的體驗革命!(張羽)
（責任編輯：王惠綿）
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